为进一步规范旅游市场秩序，优化旅游发展环境，整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，切实维护旅游者合法权益，运城新濠国际app官方网站在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，根据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》等相关法律法规，现向社会公开投诉举报方式如下：

　　     一、投诉举报内容

　　（一）导游乱象等问题

　　1.无导游证进行导游活动；导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

　　2.导游人员擅自增加或者减少旅游项目，擅自变更接待计划，擅自终止导游活动。

　　3.导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者向旅游者索要小费。

　　4.导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

　　（二）强制消费等问题

　　1.旅行社欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费游览项目。

　　2.未经许可经营旅行社业务。

　　3.旅行社未与旅游者签订旅游合同。

　　4.旅行社拒不履行旅游合同约定义务，非因不可抗力改变旅游合同安排行程。

　　5.其他违法违规行为。

　　二、投诉举报方式

　　1.运城市政务服务便民热线0359-12345。

　　2.驻新濠国际app官方网站纪检监察组，0359-2360826

　　3.运城市文化市场综合行政执法队投诉举报中心0359-2612030。

　　4.邮箱：zj2085615@163.com。

　　5.直接向景区服务台、属地文旅局或旅游执法大队反映问题。

　　三、投诉须知

　　1.请提供清晰证据材料，包括但不限于：旅游合同、行程单、付款凭证、购物发票等；录音、录像、图片、聊天记录等电子证据。

　　2.投诉需明确说明：涉事旅行社、导游姓名或工号；具体时间、地点、事件经过及诉求；实名举报应提供真实姓名以及联系方式，以便我们进行后续核实和处理，我们将对举报人的个人信息严格保密。

　　四、温馨提示请广大市民游客旅游出行选择有资质的旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信微信群、抖音、QQ群等网络发布的低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域。如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据，并及时投诉举报,共同维护健康有序的旅游市场环境。

　　特此公告。

　　新濠国际app官方网站 

　　 2025年4月18日